Política de reembolsos y cancelación

Proyectos a medida (anticipo e hitos)

• El anticipo no es reembolsable. Reserva el tiempo de nuestro equipo y cubre el trabajo inicial de tu proyecto.
• Los hitos ya entregados no son reembolsables.
• Los hitos que no hemos iniciado no se cobran.

Si cancelas a mitad del proyecto

Puedes cancelar en cualquier momento escribiéndonos, y detenemos el trabajo desde ese momento. El anticipo y los hitos ya entregados no se reembolsan, y no debes nada por los hitos que no hemos iniciado. Un hito en curso al momento de la cancelación se liquida según lo que indique tu propuesta.

Servicios mensuales (retainers)

Puedes cancelar un servicio mensual en cualquier momento escribiéndonos. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación ya pagado, salvo que tu propuesta fije otro plazo de preaviso. Las mensualidades del periodo en curso y de los anteriores no se reembolsan, y no se te vuelve a cobrar.

Servicios de alcance cerrado pagados por adelantado

Si cancelas antes de que empecemos el trabajo, te reembolsamos el pago completo. Una vez iniciado el trabajo, el pago no es reembolsable.

Si no podemos entregar

Si Aixion cancela un proyecto o no puede entregar el trabajo acordado por causas bajo nuestro control, reembolsamos lo que hayas pagado por el trabajo no entregado.

Errores de cobro

Los cobros duplicados o incorrectos se reembolsan completos.

Cómo pedir un reembolso o presentar una disputa

Escríbenos a los datos de contacto que aparecen abajo, con el nombre de tu empresa y la factura o el pago en cuestión. Si no estás de acuerdo con un cobro, contáctanos antes de disputarlo con tu banco: normalmente lo resolvemos más rápido de forma directa.

Los reembolsos aprobados se devuelven al medio de pago original. Según tu banco, pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.

Contacto

¿Dudas sobre esta página o sobre un cobro? Escríbenos o llámanos directamente: